Comment le produit diffère du service: description et différences

Chaque jour, les gens utilisent une variété de services et achètent une grande variété de produits. L’entreprise a réussi à s’habituer aux opportunités proposées, mais ne pense toujours pas aux différences entre les notions de «biens» et de «service».

Produit et service: concepts

Le service est une prestation spéciale qui implique l'assistance ou le soutien d'une personne par une autre. Dans le même temps, une certaine action doit être menée pour atteindre le résultat souhaité.

Dans quels domaines les services sont-ils offerts?

  1. Système de transport
  2. Activité commerciale.
  3. Connexion
  4. Counselling.
  5. Finances.
  6. L'organisation des loisirs.
  7. Médecine
  8. Éducation
  9. Logement et services communaux.

Dans ce cas, seuls certains des domaines dans lesquels des services sont offerts sont répertoriés. Une variété de domaines de prestation de services sont particulièrement populaires et utiles dans les pays développés, où la société valorise le haut niveau de confort de leur séjour. Environ 70% des exportations mondiales et des importations de services sont traditionnellement attribués à ces pays.

Ce produit est un produit commercialisé destiné à la vente ou à l’échange. La tâche principale est de répondre aux besoins de la personne pour qui il a été développé et publié. Quels sont les produits?

  1. Uniforme (par exemple, matières premières).
  2. Hétérogène (en supposant la présence de plusieurs composants).
  3. Périssables (nourriture et appareils divers).
  4. Non périssable (produits de luxe visant à souligner le statut de personne).

Formulaire

Ce produit est tangible, car il a toujours une coque matérielle . Pour libérer les produits, vous pouvez toucher. La société est en mesure de stocker des produits manufacturés.

Le service est intangible, car il s’agit d’un processus spécifique qui est impossible à toucher, à ressentir. En conséquence, les services d'entreposage sont impossibles. Pour une interaction réussie avec le public cible, il est nécessaire de créer un environnement confortable, gage de stabilité et de bien-être. En outre, les clients doivent noter le respect, le respect et l'attention à leurs besoins. Avec la bonne approche, le client souhaitera non seulement revenir seul, mais aussi amener quelqu'un avec lui.

Caractéristiques de tarification

Le système de tarification est unique pour les produits et services. Quelles sont les méthodes les plus utilisées?

  1. Le prix des marchandises comprend le coût de production, le pourcentage de revenu du fabricant et du vendeur, le paiement de salaires à tous les employés, le coût de l'emballage, la quote-part fiscale et le paiement de services de transport. Le fabricant peut effectuer des calculs avec le vendeur sur la base desquels la justification du prix sera garantie.
  2. Déterminer le coût optimal du service n’est pas aussi facile que nous le souhaiterions. De plus, la justification de prix sélectionnés séparément ne peut pas être représentée.

Caractéristiques du travail

Tout produit doit être fabriqué selon les technologies établies, en respectant les nombreuses nuances du processus de production. Dans la plupart des cas, il est supposé que la conformité aux normes de l’État est obligatoire. Ce produit vous permet d'obtenir un brevet et une propriété.

Le service ne peut pas être rendu deux fois au même niveau . Même si le service est fourni à chaque fois par certaines personnes, la qualité dépend de nombreux facteurs: la formulation correcte de la demande du consommateur, la présence d’autres clients au cours de la période considérée.

Caractéristiques du ratio production / consommation

Dans la plupart des cas, le consommateur n'est pas présent au moment de la mainlevée des marchandises. Les produits peuvent être proposés au public cible dans différents points de vente et à des moments différents.

Le service implique la participation obligatoire du client au processus de production, dans la mesure où cela dépend de ses souhaits et de ses besoins. Le service assume la présence de la simultanéité de la production - consommation.

Exigences du produit

  • Haut niveau de fonctionnalité avec une tâche de base. Dans le même temps, le produit doit avoir des fonctions supplémentaires.
  • Conformité obligatoire à la réglementation et aux normes applicables.
  • La fiabilité Il est supposé qu'il n'y a pas de risque de casse dans une certaine période.
  • La durabilité On suppose la présence d'une certaine durée de vie opérationnelle des marchandises.
  • Service dépendant de la rapidité et de la qualité des biens produits. En outre, une évaluation obligatoire des caractéristiques de la relation avec le public cible est supposée.
  • Esthétique Cet aspect ne peut être évalué qu'à un niveau subjectif.
  • Qualité, en fonction de l'image et de la réputation du fabricant.

Conditions de service

  1. Les interprètes doivent être compétents.
  2. Le service doit être conforme aux demandes des clients existants.
  3. L'entreprise doit garantir une exécution stable de ses obligations.
  4. Qualité garantie des services fournis.
  5. Réactivité et efficacité des réponses aux questions des clients.
  6. Les services offerts doivent être abordables.
  7. Une compréhension obligatoire de tous les besoins par le public cible est supposée. Indépendamment des spécificités des tâches, les interprètes doivent rechercher le meilleur résultat.
  8. Communication L'entreprise doit fournir aux clients des informations complètes et à jour.
  9. La confiance, qui dépend de la réputation et de l'image de l'entreprise.
  10. Les clients doivent être protégés des aléas physiques, financiers et moraux.
  11. Courtoisie
  12. Le désir d'un paquet de demande à part entière - l'offre pour une certaine période.

Produit et service: Différences

  • Le produit, contrairement au service, est tangible et tangible.
  • Le produit a des caractéristiques de qualité et d’apparence constantes, pas le service.
  • La production de biens est séparée de sa consommation ultérieure. Le service prévoit la coïncidence de la production et de la consommation.
  • Ce produit est disponible pour le stockage, contrairement aux services qui ne peuvent pas être stockés.

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